家具销售培训|“爱的营销”造就企业的竞争优势！

　　“爱的营销”的核心是服务的洞察力及与之相应的真诚和亲情化，即它以无限的热情，深入的洞察和准确的把握顾客希望的商品或服务的个性，找准顾客，精确而又恰当的介入客户购买和更新产品的意愿，透过亲如一家的满意服务来实现企业的营销目标。它具有以下特点：
　　
　　1、它把顾客利益与感受放在首位，实现企业与顾客心理的贴近。通过特色服务缩短或消除企业与消费者之间在时间、空间，特别是心理上的距离。不考虑企业目前的效益，关注企业的长期发展。
　　
　　2、它凸现服务的精确性和个性化。多渠道、多信息地了解顾客需要，针对顾客的需求差异，及时准确地介入，以满足顾客的不同需求。如针对消费者或用户的个性特点和特殊偏好，开发出特殊的产品和服务，以满足顾客的需要。
　　
　　3、它把情感放在首位，注重服务的艺术。除了做好一般的业务服务外，更注重顾客的感受，讲究对顾客的人格尊重、精神和享受的满足。讲究服务的技巧，把情感贯穿于服务过程的始终。
　　
　　4、它能体现产品和服务的个性。在大生产时代一改传统中间商中介造成生产商与消费者分离的流通模式，建立起与消费者更直接的、面对面的、实现“外订内制、直接送达”的产销模式。
　　
　　爱是一股强大无比的力量，造就企业的竞争优势！
　　
　　传统营销强调顾客至上，即顾客就是“上帝”。而“爱的营销”强调把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“上帝”，通过建立一种新型的关爱关系，把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短，通过与顾客做“朋友”，而使顾客永远成为企业的“朋友”。试想，当顾客成为了“朋友”时，还会不向我们的产品“投资”吗？这就叫以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。
　　
　　伊莱克斯全球总裁汉斯·斯特伯格谈起自身产品在中国推广时说：我们在开拓任何一个国家市场时，都非常重视当地的民族风情、消费方式等社会文化差异，只有尊重这些差异，充分了解、分析消费者对我们产品的认识，我们才能赢得他们的信赖和推荐。
　　
　　2000年5月，被世界公认为“奥林匹克画家”的查尔斯·比利奇先生出任双星“产品开发设计国际顾问”，从艺术角度提升了双星产品的文化含量。2001年，他所绘的画印在了双星鞋面上，突出鞋与服装色彩搭配引起了世人极大的关注。为了体现对消费者的关怀，设计人员还开发出了“双星情侣鞋”、“双星婚礼鞋”、“双星爸爸鞋”、“双星妈妈鞋”、“双星孩子鞋”等等。在“双星老人健身鞋”的鞋盒上，画上了寿星图；在“双星爸爸鞋”、“双星妈妈鞋”的鞋盒上，画上了一对相拥相携的白发老人，体现了双星人尊老、爱老的心理。这种独特的产品定位和包装方式就是典型的“爱的营销”又叫“亲情营销”。激发了人们的购买欲，的确是人性化高效的营销方式。