销售过程中，话术是必定要用到的工具。话术是否正确会影响到销售是否成功，普通导购向金牌导购的变化更多体现在细节的处理上。下面是客户经常问的6个问题，而大部分导购都回答错了。
1、顾客：你们是什么品牌？
普通导购：XX家具！
优秀导购：这是中国十大家具品牌之一XX家具，您一定知道是吗？
2、顾客：是哪里生产的？
普通导购：XX省。
优秀导购：国内欧式家具生产规模最大的企业之一 XX家具制造有限公司，在XX省XX市。
3、顾客：你们的产品环保吗？
普通导购：是环保的。
优秀导购：这是中国顶尖家具企业生产的产品，绝对环保。请看这里有最新的证书。
4、顾客：你们的售后服务怎么样？
普通导购：售后服务您放心，一定没问题。
优秀导购：之所以我们的销售排在全国最前列，不仅仅是我们的产品优秀，还因为我们有出色的售后服务。
5、顾客：你们的产品怎么这么贵？
普通导购：这个价格很便宜啊。
优秀导购：只有最好的品质才能卖最贵的价钱，您说是吗？正因为它贵，不过它又是很便宜的，因为买对一套产品好过买错三套产品。其实我和您一样，希望能够以最低的价格，买到最好的品质的东西，但没有任何一家公司，以最低的价格提供最高品质的产品和服务。就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢？
6、顾客：这套家具适合我吗？
普通导购：绝对合适。
优秀导购：像您这种有品味的人，唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您。您看我们XX家具己被评为“中国家具十大品牌”，现在全国有很多像您这样的成功人士都选择了我们XX家具。并且据我们售后调查来看，99%的顾客都很满意。所以对于这种真正的好品牌，我相信您也会满意的，对吗？
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